Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng này áp dụng cho việc truy cập, tham khảo thông tin và sử dụng các dịch vụ được cung cấp trên website travelpass.vn.

Bằng việc truy cập, tìm kiếm thông tin, gửi yêu cầu tư vấn, đặt vé máy bay hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website travelpass.vn, Quý khách xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

Nếu Quý khách không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung trong Điều khoản sử dụng này, vui lòng ngừng truy cập website và không sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi travelpass.vn.

1. Giới thiệu về travelpass.vn

travelpass.vn là website cung cấp thông tin, hỗ trợ tra cứu, tư vấn và đặt vé máy bay cho khách hàng có nhu cầu di chuyển trong nước và quốc tế. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tra cứu thông tin chuyến bay;
• Tư vấn hành trình bay phù hợp;
• Hỗ trợ đặt vé máy bay lẻ và vé máy bay theo đoàn;
• Hỗ trợ đặt thêm hành lý, suất ăn, chọn chỗ ngồi và các dịch vụ bổ trợ khác nếu hãng hàng không có cung cấp;
• Hỗ trợ thay đổi, hoàn, hủy vé theo điều kiện vé và chính sách của hãng hàng không;
• Cung cấp thông tin hướng dẫn làm thủ tục bay, giấy tờ cần thiết và các lưu ý trước chuyến đi.

travelpass.vn không phải là website chính thức của bất kỳ hãng hàng không nào, trừ khi có thông báo hoặc thỏa thuận hợp pháp riêng được thể hiện rõ ràng. Chúng tôi hoạt động với vai trò là đơn vị tư vấn, hỗ trợ đặt vé và kết nối khách hàng với dịch vụ vận chuyển hàng không theo nhu cầu thực tế.

2. Phạm vi dịch vụ

Thông qua website travelpass.vn, Quý khách có thể tham khảo thông tin chuyến bay, gửi yêu cầu tư vấn, nhận báo giá và đặt vé máy bay theo hướng dẫn của đội ngũ hỗ trợ.

Việc xác nhận đặt chỗ, xuất vé, thay đổi vé, hoàn vé hoặc hủy vé được thực hiện dựa trên:

• Tình trạng chỗ thực tế tại thời điểm xử lý;
• Mức giá vé còn hiệu lực tại thời điểm xác nhận;
• Điều kiện vé của từng hãng hàng không;
• Quy định về thanh toán, giữ chỗ và thời hạn xuất vé;
• Thông tin hành khách do Quý khách cung cấp;
• Các chính sách liên quan của hãng hàng không, sân bay, cơ quan quản lý và pháp luật hiện hành.

travelpass.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, hành vi gian lận, hành vi gây ảnh hưởng đến hệ thống, hoặc các hành vi vi phạm pháp luật và điều khoản sử dụng của chúng tôi.

3. Thông tin hiển thị trên website

travelpass.vn luôn cố gắng cung cấp thông tin rõ ràng, cập nhật và hữu ích cho người dùng. Tuy nhiên, thông tin về chuyến bay, giá vé, giờ bay, điều kiện hành lý, chính sách hoàn hủy và các dịch vụ bổ sung có thể thay đổi theo từng thời điểm do phụ thuộc vào hãng hàng không, hệ thống đặt chỗ hoặc các yếu tố khách quan khác.

Các thông tin hiển thị trên website có thể bao gồm:

• Giá vé tham khảo;
• Lịch bay dự kiến;
• Điều kiện vé;
• Thông tin hành lý;
• Chương trình khuyến mãi;
• Hướng dẫn thủ tục bay;
• Nội dung tư vấn và bài viết tham khảo.

Chúng tôi không cam kết rằng mọi thông tin trên website luôn chính xác tuyệt đối tại mọi thời điểm. Giá vé và điều kiện dịch vụ cuối cùng sẽ được xác nhận trực tiếp bởi nhân viên tư vấn của travelpass.vn trước khi Quý khách thanh toán hoặc đồng ý xuất vé.

Trong trường hợp phát hiện thông tin chưa chính xác, chưa đầy đủ hoặc đã thay đổi, travelpass.vn sẽ cố gắng cập nhật trong thời gian phù hợp.

4. Giá vé và báo giá

Giá vé máy bay có thể thay đổi liên tục tùy theo tình trạng chỗ, thời điểm đặt vé, chính sách của hãng hàng không, hạng đặt chỗ, hành trình bay, mùa cao điểm, chương trình khuyến mãi và các loại thuế phí áp dụng.

Giá hiển thị trên website travelpass.vn, nếu có, chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm tra cứu. Giá cuối cùng được áp dụng là giá đã được nhân viên travelpass.vn xác nhận trực tiếp với Quý khách trước khi thanh toán hoặc trước khi xuất vé.

Giá vé có thể bao gồm hoặc chưa bao gồm một số khoản phí tùy từng trường hợp, chẳng hạn như:

• Thuế, phí sân bay;
• Phí quản trị hệ thống;
• Phí dịch vụ;
• Phí thanh toán;
• Phí hành lý ký gửi;
• Phí chọn chỗ;
• Phí thay đổi vé;
• Phí hoàn hoặc hủy vé;
• Các khoản phụ thu khác theo quy định của hãng hàng không hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ.

Trước khi thanh toán, Quý khách có trách nhiệm kiểm tra kỹ tổng số tiền cần thanh toán, hành trình bay, họ tên hành khách, ngày giờ bay, điều kiện vé và các dịch vụ đi kèm.

5. Chương trình khuyến mãi

travelpass.vn có thể đăng tải hoặc thông báo các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, mã giảm giá hoặc mức giá đặc biệt trong từng thời điểm.

Các chương trình khuyến mãi có thể bị giới hạn bởi:

• Số lượng chỗ;
• Thời gian đặt vé;
• Thời gian bay;
• Hành trình áp dụng;
• Hạng vé áp dụng;
• Điều kiện thanh toán;
• Chính sách riêng của hãng hàng không hoặc travelpass.vn.

Một số mức giá khuyến mãi có thể hết chỗ hoặc thay đổi nhanh trong quá trình Quý khách đang tra cứu, tư vấn hoặc chờ thanh toán. travelpass.vn không đảm bảo giữ được mức giá khuyến mãi nếu Quý khách chưa hoàn tất thanh toán đúng thời hạn được thông báo.

6. Đặt vé và xác nhận thông tin

Để đặt vé, Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Họ và tên hành khách theo đúng giấy tờ tùy thân;
• Ngày, tháng, năm sinh đối với trẻ em, em bé hoặc khi hãng bay yêu cầu;
• Giới tính nếu cần;
• Số điện thoại liên hệ;
• Email nhận vé;
• Hành trình bay;
• Ngày bay;
• Yêu cầu về hành lý, suất ăn, chỗ ngồi hoặc dịch vụ bổ sung nếu có;
• Thông tin giấy tờ tùy thân/hộ chiếu/visa nếu hành trình yêu cầu.

Quý khách chịu trách nhiệm về tính chính xác của toàn bộ thông tin đã cung cấp. Sai sót về họ tên, ngày sinh, hành trình, giấy tờ tùy thân hoặc thông tin liên hệ có thể dẫn đến phát sinh phí sửa đổi, không được phép bay, không thể hoàn vé hoặc các thiệt hại khác.

travelpass.vn sẽ hỗ trợ kiểm tra thông tin trong phạm vi hợp lý, tuy nhiên trách nhiệm xác nhận cuối cùng thuộc về Quý khách trước khi đồng ý thanh toán và xuất vé.

7. Thanh toán

Việc thanh toán được thực hiện bằng Đồng Việt Nam, trừ khi travelpass.vn có thông báo khác.

Quý khách cần thanh toán đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản và đúng thời hạn được nhân viên travelpass.vn thông báo. Việc thanh toán chậm, thiếu, sai nội dung hoặc sai tài khoản có thể khiến giá vé thay đổi, chỗ bị hủy hoặc không thể xuất vé.

Các phương thức thanh toán có thể bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán tại văn phòng nếu có hỗ trợ;
• Thanh toán qua các phương thức khác được travelpass.vn công bố chính thức.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức cần được kiểm tra tại website travelpass.vn hoặc thông qua nhân viên tư vấn của travelpass.vn. Quý khách không nên chuyển tiền vào các tài khoản không được xác nhận chính thức.

Sau khi nhận được thanh toán hợp lệ, travelpass.vn sẽ tiến hành xử lý đặt vé, xuất vé hoặc xác nhận dịch vụ theo thỏa thuận với Quý khách.

8. Thông tin vé sau khi thanh toán

Sau khi thanh toán thành công và vé được xuất, travelpass.vn sẽ gửi thông tin đặt vé cho Quý khách qua email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ đã được thống nhất.

Thông tin vé có thể bao gồm:

• Mã đặt chỗ;
• Số vé điện tử nếu có;
• Họ tên hành khách;
• Hành trình bay;
• Ngày giờ bay;
• Hãng hàng không khai thác;
• Quy định hành lý;
• Điều kiện vé;
• Lưu ý làm thủ tục bay;
• Các dịch vụ bổ sung đã đặt nếu có.

Quý khách cần kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin ngay sau khi nhận vé. Nếu phát hiện sai sót, Quý khách cần thông báo ngay cho travelpass.vn để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Việc điều chỉnh sau khi vé đã xuất sẽ phụ thuộc vào điều kiện vé và chính sách của hãng hàng không.

9. Thay đổi, hoàn vé và hủy vé

Việc thay đổi, hoàn vé hoặc hủy vé được thực hiện theo điều kiện vé, chính sách của hãng hàng không và quy định dịch vụ của travelpass.vn tại từng thời điểm.

Tùy từng loại vé, Quý khách có thể:

• Được phép đổi ngày bay, giờ bay hoặc hành trình;
• Không được phép đổi;
• Được hoàn một phần tiền vé;
• Không được hoàn;
• Phải trả phí đổi vé, phí hoàn vé, chênh lệch giá vé hoặc các khoản phí xử lý khác.

Trong trường hợp Quý khách yêu cầu thay đổi, hoàn hoặc hủy vé, travelpass.vn sẽ kiểm tra điều kiện vé và thông báo chi phí dự kiến trước khi thực hiện. Việc xử lý chỉ được tiến hành sau khi Quý khách xác nhận đồng ý với điều kiện và chi phí liên quan.

Thời gian hoàn tiền, nếu có, phụ thuộc vào hãng hàng không, ngân hàng, phương thức thanh toán và quy trình xử lý của từng bên liên quan. travelpass.vn sẽ hỗ trợ theo dõi trong phạm vi trách nhiệm của mình nhưng không cam kết thời gian hoàn tiền chính xác nếu việc hoàn tiền phụ thuộc vào bên thứ ba.

10. Trường hợp không hoàn, không đổi hoặc mất quyền sử dụng vé

Một số trường hợp có thể dẫn đến việc vé không được hoàn, không được đổi hoặc mất quyền sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Quý khách không có mặt đúng giờ làm thủ tục;
• Quý khách cung cấp sai thông tin cá nhân;
• Giấy tờ tùy thân không hợp lệ;
• Hộ chiếu, visa hoặc giấy tờ nhập cảnh không đáp ứng yêu cầu;
• Vé thuộc hạng không hoàn, không đổi;
• Quý khách tự ý bỏ chuyến;
• Quý khách vi phạm quy định của hãng hàng không, sân bay hoặc cơ quan chức năng;
• Quý khách không hoàn tất thanh toán đúng hạn;
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của hãng hàng không hoặc pháp luật.

travelpass.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do Quý khách không tuân thủ quy định bay, quy định giấy tờ, thời gian làm thủ tục hoặc điều kiện vé.

11. Hành lý và dịch vụ bổ sung

Thông tin về hành lý xách tay, hành lý ký gửi, suất ăn, chọn chỗ ngồi, phòng chờ, bảo hiểm du lịch hoặc các dịch vụ bổ sung khác phụ thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không và từng hạng vé.

Quý khách cần kiểm tra kỹ hành lý được bao gồm trong vé trước khi thanh toán. Nếu có nhu cầu mua thêm hành lý hoặc dịch vụ bổ sung, Quý khách nên thông báo sớm để được hỗ trợ.

Việc mua thêm hành lý hoặc dịch vụ bổ sung sau khi vé đã xuất có thể phát sinh chi phí khác nhau tùy thời điểm và chính sách của hãng hàng không.

12. Trách nhiệm của người dùng

Khi sử dụng website travelpass.vn, Quý khách đồng ý:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ;
• Không sử dụng website cho mục đích trái pháp luật;
• Không can thiệp, tấn công, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của website;
• Không sử dụng phần mềm tự động để thu thập dữ liệu, tạo yêu cầu ảo, giữ chỗ khống hoặc gây quá tải hệ thống;
• Không giả mạo danh tính cá nhân, tổ chức hoặc bên thứ ba;
• Không đăng tải, gửi hoặc truyền tải nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, đe dọa hoặc gây tổn hại đến travelpass.vn, nhân viên, đối tác hoặc người dùng khác;
• Không sao chép, khai thác trái phép nội dung, hình ảnh, dữ liệu hoặc tài nguyên trên website.

Trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, travelpass.vn có quyền từ chối phục vụ, hủy yêu cầu, khóa quyền truy cập, yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.

13. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website travelpass.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, thiết kế, giao diện, biểu tượng, video, dữ liệu, bài viết, bố cục và các tài nguyên khác, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của travelpass.vn, trừ khi có ghi chú khác.

Mọi hành vi sao chép, chỉnh sửa, phân phối, đăng tải lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung của travelpass.vn khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản đều có thể bị xem là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Nếu Quý khách cho rằng bất kỳ nội dung nào trên travelpass.vn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi và cung cấp thông tin chứng minh quyền sở hữu hợp pháp để được xem xét xử lý.

14. Liên kết đến bên thứ ba

Website travelpass.vn có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như hãng hàng không, cổng thanh toán, đối tác du lịch, bản đồ, mạng xã hội hoặc các nguồn thông tin tham khảo khác.

Các liên kết này được cung cấp nhằm hỗ trợ người dùng tra cứu thông tin thuận tiện hơn. travelpass.vn không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách, độ chính xác, tính bảo mật hoặc hoạt động của các website bên thứ ba.

Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba, Quý khách cần tự đọc và tuân thủ điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và quy định riêng của bên thứ ba đó.

15. Bảo mật thông tin

travelpass.vn có thể thu thập và xử lý một số thông tin cá nhân cần thiết để hỗ trợ tư vấn, đặt vé, xuất vé, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.

Các thông tin này có thể bao gồm họ tên, số điện thoại, email, thông tin hành trình, thông tin hành khách, giấy tờ tùy thân hoặc các dữ liệu cần thiết khác tùy từng dịch vụ.

travelpass.vn cam kết sử dụng thông tin của Quý khách đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và theo chính sách bảo mật được công bố trên website.

Quý khách vui lòng tham khảo thêm tại trang Chính sách bảo mật của travelpass.vn để hiểu rõ hơn về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

16. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Dịch vụ và thông tin trên travelpass.vn được cung cấp nhằm hỗ trợ Quý khách tra cứu, tham khảo và đặt dịch vụ hàng không thuận tiện hơn. Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo thông tin rõ ràng, hữu ích và được cập nhật trong phạm vi hợp lý.

Tuy nhiên, travelpass.vn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ:

• Việc Quý khách cung cấp sai hoặc thiếu thông tin;
• Việc Quý khách không kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán hoặc xuất vé;
• Thay đổi lịch bay, hủy chuyến, trễ chuyến hoặc điều chỉnh khai thác từ hãng hàng không;
• Quy định nhập cảnh, xuất cảnh, visa, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân;
• Sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống, gián đoạn đường truyền hoặc lỗi từ bên thứ ba;
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của travelpass.vn.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của travelpass.vn, nếu có, sẽ được giới hạn trong phạm vi giá trị dịch vụ mà Quý khách đã thanh toán trực tiếp cho travelpass.vn, trừ khi pháp luật có quy định khác.

17. Khiếu nại và hỗ trợ khách hàng

Nếu có thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ, Quý khách có thể liên hệ với travelpass.vn qua các kênh chính thức được công bố trên website.

Khi gửi khiếu nại, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết như:

• Họ tên người liên hệ;
• Số điện thoại;
• Email;
• Mã đặt chỗ hoặc thông tin hành trình nếu có;
• Nội dung cần hỗ trợ;
• Tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.

travelpass.vn sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc. Một số yêu cầu có thể cần thêm thời gian xử lý nếu liên quan đến hãng hàng không, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba.

18. Thay đổi điều khoản sử dụng

travelpass.vn có quyền cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung hoặc thay thế Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật, chính sách của hãng hàng không hoặc yêu cầu vận hành website.

Phiên bản mới nhất của Điều khoản sử dụng sẽ được đăng tải trên website travelpass.vn và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có thông báo khác.

Việc Quý khách tiếp tục truy cập hoặc sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản sử dụng được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các thay đổi đó.

19. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và thiện chí hợp tác. Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý theo quy định pháp luật.

20. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Điều khoản sử dụng, dịch vụ đặt vé hoặc chính sách của travelpass.vn, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Minh Hồng Võ

• Giấy phép ĐKKD: 0316735473
• Địa chỉ: 140 Nguyễn Thượng Hiền, Phường 1, Gò Vấp, Hồ Chí Minh, 727010
• Hotline: Hotline: 0919 330 802
• Email: info@travelpass.vn

travelpass.vn khuyến khích Quý khách chỉ liên hệ và thanh toán qua các kênh chính thức được công bố trên website để tránh rủi ro giả mạo.